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消费者期望藏在促销背后的是增值服务

2013-03-2910300北京建材
消费者期望藏在促销背后的是增值服务

“商家的促销战玩了这么多年,如果今年不在售中和售后服务上出点彩,让人失望。”退休教师郭先生自从3年前装新家装出兴趣后,每年都帮亲戚朋友操持装修这些事。郭先生表示,有经验和吃过亏的消费者越来越多,大家虽然热衷于买便宜货,却不想因此放弃高品质的服务,给日后的使用和维修埋雷。

越来越多的消费者将“服务”挂在嘴边。《广厦时代》认为,想纯靠“低价”虏获人心的时代已经一去不复还。想让消费者在一个品牌那里停下来,甚至留下来,商家必须将藏在促销背后的陷阱,转换为增值服务。

在这件事上,有些卖场和品牌走在了前面。比如,城外诚家居广场为消费者提供“全程家装监理”的免费服务,对于有需要的业主城外诚会聘用监理帮忙进行施工现场的全程监督;非同软体家具也开通“床垫和床架定制服务”,让更多小户型或特殊户型消费者睡上了合适又舒服的床;美国丝涟Sealy则为中国消费者提供“婚床刻字”。可见,在新一年的促销战场中,各类“增值服务”将摇身一变成为主角。本版文并摄/王思菲

某家居城实木家具展厅内,一位上了年纪的消费者在多方比较询问后,终于开始签单。在产品五花八门、价格游戏纷繁复杂的市场中,寻得性价比高的家具不是件容易事儿

团购和集采的场面很多人都见过,品牌打折、人头攒动,但因为密集采购产生的质量及服务

家居促销季,尽管品牌事先推出各种各样的承诺,也难规避关于价格和服务的纠纷。此时作为东家,家居城是否为消费者着想就显得十分重要了
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