美联天地去年共受理消费者投诉量比前年减少20%

美联天地去年共受理消费者投诉量比前年减少20%

美联天地建材市场创建于2004年。去年，美联天地建材市场正式荣获“2014年度北京市诚信示范市场”称号，在管理细节上的认真，也让美联天地建材市场受到消费者的认可。

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美联天地建材市场在2004年成立之初便开始着手进行经营与管理的创新，提出“管理人性化、经营规范化、考核标准化”的“三化”市场运营标准，进驻美联天地的商户均需提供质量合格证、产品检测报告、3C认证、厂家授权书，并与市场签订售后服务、安全管理、消防协议等。同时，市场也会主动定期请当地工商管理部门进行培训及检查，以保障入场商品的质量及售后服务。

近年来，商城还汲取了其他优秀市场管理经验，对消费者实行绿色通道。据介绍，2015年美联天地共受理消费者投诉75件，比2014年的93件投诉量减少20%，主要涉及的方面是产品质量和售后服务。此外，美联天地建材市场更加大了管理力度，组织专人对各个商户进货台账定期抽查，从源头确保所售商品质量。

市场还让商户积极参与工商部门等组织的诚信宣讲、新消法培训、技术技能交流等活动，提升商家的经商理念，接受消费者的监督，对提出的问题予以及时的明确答复，在北京市工商行政管理局等单位开展的北京市诚信示范市场的活动考评中，满意率达到了98%以上。



对话美联天地建材市场总经理刘辛立：

你如何理解家居消费中的“品质和责任”？

刘辛立：面对日趋变化的建材家居的竞争环境，家居商场应该更加严谨地对待和审核商城所经营的品牌建材商品。例如商品的严格准入机制、伪劣商品的清退、商品陈列的明码标价等。服务方面要明确市场的责任和服务魅力，从营业员的礼貌接待，到商品知识的讲解和宣传，到主动引导消费等，都能成为商场打动消费者的细节，也体现出商场管理的责任。

在你们对消费者的承诺中，为了打造更高的品质，你们有哪些独到之处？

刘辛立：美联天地建材商城荣获了“2014年度北京市诚信示范市场”称号，体现了我们在管理细节中的特点。例如在主体准入方面，市场内所有商户都由市场办公室专人负责工商局登记注册取得营业执照，对执照变更做到及时更改。各商户营业执照都按市场统一要求悬挂在摊位门头位置；商户都要佩戴商城统一制作的胸牌。商城管理人员每天都会不定时地进行巡视检查等。

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