增值服务 给消费者穿上“防弹背心”

增值服务 给消费者穿上“防弹背心”

——城外诚家居广场总经理 刘长河

促销常常让消费者有“中弹”的感觉，因为图便宜带来的代价是缺少服务。今年促销“拼服务”的势头很猛，直接受益人是消费者。

城外诚家居广场总经理刘长河称，“拼服务”其实是个脑力劳动，城外诚在为消费者提供哪些增值服务的问题上，动了脑筋，而“站在消费者角度”和“有用”两点，是设置增值服务的大前提。

截至今年上半年，城外诚的新服务包括：

为部分业主提供免费装修设计、工程预算、上门测量和全程监理的“四免服务”；

逐步对一线销售人员进行统一管理，让消费者免受“被忽悠”的苦；

促进不同品类和不同品牌异业合作，让消费者在整个装修饰家过程中，能随时享受“团购价”和“定制服务”。